Диагностика систем управления (организационная диагностика, оргдиагностика)

Организационная диагностика (оргдиагностика) – это целенаправленное исследование определенных частей организации с целью объективного понимания их устройства, характеристик, взаимной согласованности, существующих проблем, их причин и прогноза их развития.

Среди главных причин замедления развития и «зависания» компании в неудовлетворительном, низкоэнергетическом состоянии является непризнание, непонимание, неполное, неверное и/или разное понимание собственниками проблем компании. Поэтому важным моментом является выработка объективного описания проблемного поля, принятого и согласованного всеми ключевыми лицами.

В этом смысле можно сказать, что организационная диагностика – это первый шаг в прекращении системной потери денег, поиск скрытых резервов и точек роста. О том, к чему приводит пережидание и потеря времени, можно наглядно увидеть в этом кейсе (5 лет по течению / История неудачного проекта).

Кому и когда нужна оргдиагностика

Главный пользователь результатов оргдиагностики – Первое лицо компании. В хороших случаях – также и соратники Первого лица, управляющая команда.

Оргдиагностика необходима:

по-хорошему - периодически раз в пару лет (и здесь она будет заменять работу Наблюдательного совета);
при ухудшении состояния бизнеса в самом широком понимании – от ухудшения финансового состояния до застоя в развитии, потери энергетики или конфликтов;
перед любыми организационными изменениями: разработкой стратегии, реформированием системы управления, реструктуризацией бизнеса и т. д.

Если вам кажется, что проблемы организации, их причины и задачи ясны по умолчанию – проведите небольшой диагностический эксперимент. Попробуйте сесть и договориться с коллегами по этому вопросу. Вы быстро увидите разные смыслы, понимание причин, приоритетов и большое разнообразие взглядов на то, что именно, почему, как и когда делать.

Но это не все.

…Наиболее сложной стороной менеджмента, особенно в том случае, когда дела идут хорошо, является умение распознать необходимость перемен и, пока еще есть возможность, провести их в жизнь.

Билл Гейтс

Оргдиагностика ценна сама по себе и в «спокойные» периоды жизни организации. Только по ее результатам Первое лицо организации может получить объективную картину и узнать о корневых проблемах, мешающих развитию, понять их связь.

Речь здесь идет не о горах цифр. Они, как правило, вполне доступны руководителям (правда, часто не те), и, чем их больше, тем меньше нормальному человеку хочется в них смотреть. Речь идет именно о качественно-системной картине организации, подкрепленной цифрами в нужных местах.

Заметим – в любой организации есть люди, заинтересованные в том, чтобы руководитель НЕ имел этой полной картины. Их мотивы могут быть разными, но проекты организационной диагностики всегда встречают сопротивление. Как и проекты организационных изменений.

Виды оргдиагностики

Оргдиагностика всегда проводится с учетом контекста ситуации, поставленной задачи и дальнейших намерений руководства в отношении развития организации. В этом смысле двух одинаковых диагностик не бывает, - методология и план диагностики каждый раз разрабатываются индивидуально.

Приведем несколько примеров того, какие области могут исследоваться, и что в них может изучаться (перечень весьма неполный).


Объект диагностики	Предмет диагностики
Система управления в целом	Этап развития организации, объекты управления, технология управления, степень ее пригодности и качество реализации, целеполагание, организационная структура, регламентная база, распределение ответственности, наличие организационных патологий, узкие места, обеспечение конкурентоспособности компании, технология принятия решений
Целеполагание	Источник и характер целей, их документирование, согласованность, технология работы с целями (постановка, делегирование, контроль достижения, связь с мотивацией, ИТ-решения)
Корпоративная культура	Характер доминирующей корпоративной культуры, различие культур по частям организации (подразделениям, филиалам), направление дальнейшего развития
Рыночное положение компании	В ряде случаев задачи организационной диагностики пересекаются и дополняют задачи стратегического анализа, например, при разработке стратегии компании
Система мотивации	Устройство, применяемые инструменты, действенность, соответствие стратегии, регламентация
Финансовое состояние организации	Ликвидность, рентабельность, оборачиваемость капитала, финансовая устойчивость
Отдельные процессы (стратегическое или текущее управление, управление проектами, маркетинг, продажи, планирование, ...)	Качество организации и управления процессом, проблемы процесса, резервы улучшений, (целесообразные) варианты информатизации управления процессом, степень соответствия стандартам и лучшим практикам и т. д.

Существуют и иные виды специальной диагностики, изучающие, например, ИТ-сферу компании, корпоративную, информационную, экологическую или иную «безопасность», бухгалтерский учет (аудит), кадры, иные группы ресурсов и управление ими. В каждой конкретной ситуации оргдиагностика получает свои особенности.

В ходе проекта оргдиагностики нередко исследуются несколько объектов.

Примеры подобных проектов (включая обезличенные фрагменты отчетов)

«Тяжелый» вариант с анкетированием персонала: Организационная диагностика системы управления маргаринового завода
«Быстрый» вариант: Экспресс-диагностика системы управления и финансового состояния компании
Вариант с выходом на стратегию организационного развития: Организационная диагностика и Программа развития
Вариант с включением инженерно-технологических аспектов: Реанимация проблемного проекта
Вариант с дальнейшим совершенствованием бизнес-процесса по результатам оргдиагностики: Диагностика и совершенствование клиентского процесса

В целом результаты диагностики правильным образом определяют программу дальнейшего развития организации на ближайшие два-три года (примеры см. выше).

Содержание услуги

ABS Group производит планирование, а затем исследование системы управления или ее частей (оргдиагностику). В ходе такого исследования используются:

изучение документов
изучение данных информационных систем и практики их использования (пример)
сбор и анализ бизнес-показателей
структурированное интервьюирование
наблюдение
социологические исследования, опросы, эксперименты
различные методы групповой работы: коллективные обсуждения, диагностические деловые игры, мозговые штурмы, фасилитационные проблемно-разработочные сессии
методы аналитической работы с полученной информацией: декомпозиция, выявление трендов, перекрестная проверка, выявление противоречий, поиск ассоциаций, установление причинно-следственных связей, анализ проблемного поля, приоритезация и другие.

Что получает клиент

1. Качественно-системную картину организации
2. Описание исследования, выявленных проблем, их причин, взаимосвязей и возможных последствий
3. Две группы рекомендаций:

рекомендации по первичным изменениям (первые шаги) и
рекомендации по системному улучшению системы управления (концепцию Программы организационного развития)

В рамках услуги определяются направления, но не производится разработка детальной программы организационных преобразований.

Чтобы сделать первый шаг, напишите вопрос в форме обратной связи, щелкнув по виджету справа внизу страницы или через меню «О компании – Контакты – Задать вопрос».

Это бесплатно и ни к чему не обязывает.

к диагностике

Для принятия решений:

Опыт ABS Group в области диагностики и оптимизации систем управления

Политика ABS Group при проведении консультационных проектов

Для сведения:

Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы.

Процессы и Система управления